Frågor och svar

FastTV Mediaportal    Bredband    Installation    Problem    Bio    Avtalsfrågor   

Produkt- och prisfrågor    Fakturafrågor    Generella frågor

FastTV Mediaportal

Vad skiljer FastTV:s digital-TV från annan digital-TV?
FastTV:s digital-TV via bredband innebär att den digitala TV-signalen levereras via högkapacitets-bredbandsnät, istället för över t.ex. satellit, kabel eller det marksända digital-tv-nätet. Själva TV-signalen är i stort sett densamma. Den stora skillnaden ligger i att bredbandsnätet är byggt för dubbelriktad kommunikation, vilket innebär att med FastTV medför det nya funktioner i din TV, som att beställa hyrfilmer, läsa och skicka e-post och surfa på Internet.

Hur vet jag om jag kan få digital-tv från FastTV?
Du måste vara ansluten till ett bredbandsnät som FastTV har avtal med. Det första du kan prova är att söka på din adress och ditt telefonnummer i vår sökfunktion. Om du får ett negativt svar där kan du ta reda på om vi har avtal med din bredbandsleverantör genom att kontakta din bredbandsleverantör (ofta ditt lokala stadsnät) eller vår kundservice.

Behöver jag köpa en ny TV för att ta emot digital-TV från FastTV?
Nej, om du har en TV med SCART- och/eller S-videouttag går det bra att ansluta digitalboxen.

Vad är en digitalbox?
Digitalboxen är den enhet som ansluts mellan bredbandsnätet och din TV, dels för att avkoda TV-signalen som kommer via bredbandsnätet och dels för att möjliggöra andra interaktiva TV-tjänster. I FastTV:s fall innebär det att vi, förutom traditionell TV, levererar video-on-demand (hyrfilmer), e-post- och Internetfunktion direkt till TV:n.

Ersätter Mediaportalen min dator?
Nej, inte för de flesta. Vår TV-tjänst innefattar e-post- och Internetfunktion, men eftersom digitalboxens webbläsare och e-postprogram bara har en begränsad funktionalitet, så klarar den inte allt som en PC normalt klarar. T.ex. kan du inte ladda ned filer eller se avancerade Flash-sidor.

Påverkas Internethastigheten på min PC när jag är inne i Mediaportalen?
Den ska inte påverkas något märkbart. Om det trots allt gör det, ska du kontakta din nätleverantör. Däremot om du har maximal hastighet kan det, beroende på vilken nätleverantör du har, påverkas av att leverantören stryper tillgången.

Vilken kapacitet kräver Mediaportalen?
Mediaportalen i sig kräver inte någon större kapacitet. Dock kräver TV-kanalerna olika kapacitet beroende på vad som visas. Generellt så krävs det 4-8 Mbit/s.

Min digitalbox är ju ansluten till Internet. Behövs det då ett virusskydd?
Nej, digitalboxen kommunicerar bara med FastTV:s egna servrar och dessa kommunicerar sedan ut på Internet. Dessa servrar har virusskydd.

Kan jag nyttja MSN Messenger via Mediaportalen?
Nej, eftersom du då måste ladda ner ett program. De digitalboxar vi tillhandahåller i dagsläget har ingen hårddisk, så du kan inte spara program eller filer på dem.

Kan jag ta emot Wordfiler och pdf-filer via e-posten i TV:n?
Nej, för tillfället går inte det eftersom digitalboxen inte har stöd för dessa program.

Hur stort lagringsutrymme har e-postfunktionen i Mediaportalen?
Varje användare har 10 MB (du kan ha max 5 användare).

Kan jag spela in TV-program från Mediaportalen?
Ja, du kan spela in ett program. Däremot kan du inte tidsinställa din digitalbox i förväg.

Jag har hört att FastTV ständigt uppgraderar Mediaportalen. Hur kan jag som redan är kund ta del av dessa uppgraderingar?
Normalt ska detta aktiveras utan att du behöver göra något. Dock kan det behövas ibland att du tar bort strömtillförseln från boxen och kopplar till den igen. När boxen startar upp på nytt får du tillgång till uppgraderingarna.

Vad betyder prickarna när portalen startar upp?
Prick 1: digitalboxen hämtar IP-adress från DHCP-servern
Prick 2: digitalboxen hämtar bootimage (operativsystemet + diverse program)
Prick 3: digitalboxen bootar (laddar ned) operativsystemet
Prick 4: diverse program startar upp
Prick 5: används inte för tillfället

Kan jag få Mediaportalen streamad till min PC?
Nej, det går inte i dagsläget eftersom det inte finns rättigheter för sådan distribution. 


Bredband  

Internet försvinner med jämna mellanrum. Varför?
Din inkopplade dator och/eller router förnyar löpande den IP-adress den blivit tilldelad. Om routern eller datorn misslyckas med det kan ett avbrott uppstå. Du måste då starta om eventuellt modem, router och/eller dator för att bredbandet ska fungera igen. Har du router, koppla bort den och se om problemet kvarstår. Om det gör det, kontakta vår kundservice för uppgraderingar. Skulle du ha samma symptom när du är direktansluten till datorn kan det vara nätverkskortets drivrutin som orsakar problemet. Prova därför med en annan dator och se om problemet försvinner. I sällsynta fall kan också vissa brandväggar orsaka detta. 

Vad gäller för e-posttjänsten från FastTV?
FastTV tillhandahåller upp till 5 e-postadresser för varje bredbandsabonnemang. Adresserna slutar på @fasttv.se. Varje e-postlåda har storleken 10 Mbyte. Din första e-postadress fick du i välkomstbrevet när du skaffade tjänsten. Vill du nyttja någon av dina 4 andra e-postadresser kan du enkelt skapa dem från http://home.fasttv.se. Vi stödjer POP3 för hämtning av e-post och SMTP för skickande, både okrypterat och via SSL.

Jag har e-post via en annan leverantör. Hur ska jag ställa in min e-post?
Det går att använda en e-postadress från en annan leverantör än FastTV. Dock måste du alltid ställa in ditt e-postprogram att skicka med FastTV:s utgående e-postserver.

Inkommande e-postserver: den server din e-postleverantör anger
Utgående e-postserver: mail.fasttv.se                           
Kontonamn: det användarnamn din e-postleverantör anger                    
Lösenord: det lösenord din e-postleverantör anger

Skulle det inte fungera att skicka och/eller ta emot e-post, kontrollera att ditt eventuella säkerhetspaket (antivirus och/eller brandvägg) inte blockerar ditt e-postprogram eller din e-posttrafik. Har du möjlighet, konfigurera ditt e-postkonto på en annan dator, t.ex. en bärbar dator från jobbet eller en bekants bärbara dator, för att undersöka om problemet ligger i datorn.

Jag har e-post via annan leverantör och det går inte att skicka och/eller ta emot e-post. Hur gör jag?
Det går att använda en e-postadress från en annan leverantör än FastTV. Dock måste du alltid ställa in ditt e-postprogram att skicka med FastTV:s utgående e-postserver.

Inkommande e-postserver: den server din e-postleverantör anger
Utgående e-postserver: mail.fasttv.net                       
Kontonamn: det användarnamn din e-postleverantör anger
Lösenord: det lösenord din e-postleverantör anger

Kan du skicka men inte ta emot e-post ligger problemet antingen i inställningarna för din e-postadress eller i din e-postleverantörs nät. Kontrollera dina inställningar, vid problem vänd dig till din e-postleverantör.

De flesta säkerhetspaket kontrollerar både inkommande och utgående e-post för virus. På egen risk (FastTV tar inget ansvar) kan man inaktivera säkerhetspaketet en kortare stund för att undersöka om det ligger bakom problemet. Viruskontroll kan ibland helt blockera e-post. En felkonfigurerad brandvägg kan också blockera e-posttrafiken alternativt hela ditt e-postprogram. Detta går att kontrollera i brandväggens inställningar.

Prova också, om ovanstående felsökning inte löser problemet, att lägga upp ditt e-postkonto i ett annat e-postprogram (alternativt ta bort din inställning och lägga till e-postkontot på nytt). Använder du till exempel Microsoft Outlook, prova då Outlook Express. Har du möjlighet, lägg upp din e-post på en annan dator, till exempel en bärbar dator från jobbet, en bekants bärbara dator eller annan dator i hemmet. Repetera felsökningen ovan med den andra datorn.

Hur skapar jag nya e-postadresser?
Logga in på http://home.fasttv.se med det konto du fick med ditt välkomstbrev. Vid "Lägg till ny E-post" kan du lägga till nya e-postadresser. Därefter måste du ställa in ditt e-postprogram (t.ex. Microsoft Outlook) till den nya adressen. Hur du gör det kan du läsa om i vår manual på sid 13-21. Observera att det normalt tar ca 60 minuter innan din nya adress är aktiverad.

Hur byter jag lösenord på min e-postadress? 
Logga in på http://home.fasttv.se med det konto du fick med ditt välkomstbrev. Klicka på "ändra" bredvid den e-postadress vars lösenord du vill ändra. Du får då upp en vy där du kan göra dina ändringar. När du är klar, klicka på "Utför ändringar".

Jag får felmeddelandet med ordet "black-listed" i när jag försöker skicka e-post. Vad betyder det?
Det innebär att den IP-adress du fått har blockerats på grund av att spam har skickats från den. Detta kan bero på missbruk av någon som tidigare haft IP-adressen men det beror oftast på virus och/eller spyware. Kontrollera därför att du inte har virus och/eller spyware på din dator.

Har du inte något virus/spyware på datorn måste du byta IP-adress för att få det att fungera igen. Se frågan "Varför får min dator samma IP-adress och hur gör jag för att byta?".

Jag får inte den hastighet som jag beställde.
Alla överföringshastigheter via modem är relativa. Hastigheten påverkas av många faktorer, t.ex. avståndet mellan din bostad och telestationen, kvaliteten på ledningarna, hur du har installerat din dator osv.
Mäter du låga UDP-värden med TPTEST "Enkelt läge" kan det bero på att ett TPTEST stegar upp i hastighet för snabbt. Prova i så fall "Avancerat läge". Välj UDP-test med följande värden (testa både send och receive):
Packets per second: 8900
Packet size (bytes): 1400
(Data rate blir då: 99680000)


Installation  

Jag har bara ett bredbandsuttag i min bostad, men vill ansluta flera digitalboxar. Vad behöver jag göra?
Om du bara har ett bredbandsuttag måste du installera en switch till uttaget, och till den ansluter du såväl digitalboxen som dina datorer och bredbandsrouter. Observera att det inte går att ansluta digitalboxen till en bredbandsrouter. Switch tillhandahålls oftast av ditt stadsnät.

Får du Internet via modem (adsl/telejack) kan du idagsläget bara ha en digitalbox per hushåll. Vi arbetar på att kunna erbjuda fler digitalboxar via modem.

Kan jag installera digitalboxen och modemet själv?
Ja, med boxen och modemet följer en lättläst installationsguide, som steg för steg förklarar hur du ska göra.

Medföljer alla kablar för att installera digitalboxen och modemet?
Om din TV har ett SCART-uttag behövs inga andra kablar än de som medföljer. Men om du t.ex. även vill installera en uppkopplad dator eller fler digitalboxar, behöver du en switch och en extra nätverkskabel. Hör med ditt stadsnät hur du får tag i detta.

Hur vet jag om jag behöver en switch?
Kunder som får Internet via FastTV (FastNet) behöver ingen switch. För övriga kunder gäller att nätleverantören har ansvaret för att avgöra om du behöver en switch. Men generellt kan man säga att om du har mer än en bredbandstjänst, så behöver du en switch. 

Varifrån skaffar jag en switch?
Du måste först kontrollera om stadsnätet redan använder en viss typ av switch (kontakta stadsnätet eller vår kundservice). Switchar kan man köpa från olika leverantörer, t.ex. Inwarehouse eller Dustin. I många fall kommer nätleverantören att låna ut eller sälja aktuell switch till dig.

Kan man installera digitalboxen till en plasmaskärm eller projektor?
Ja, såvida skärmen eller projektorn hanterar PAL (standardsignaler i Europa). Om bilden är mycket dålig är din projektor/skärm felinställd. Det bör också uppmärksammas att digitalskärmar (plasma och LCD) kan ha en kraftig pixelering. Det går dock att installera hur mycket skärmen skall ”blurra ut” bilden, så att pixlarna suddas ut.

Min TV har både SCART- och S-videouttag. Vilket ska jag använda?
Det är alltid bättre att använda sig av SCART-uttaget. Kvaliteten blir bäst då.

Kan jag ansluta flera TV-apparater till en digitalbox?
Ja, men du får då samma bild och ljud på samtliga av dem. Dessutom försämras bildkvaliteten.

Kan jag ha både video- och DVD-spelare kopplat till boxen?
Ja, du får då koppla dem i serie mellan TV-apparaten och boxen. Observera dock att ju fler enheter du installerar, ju sämre bildkvalitet blir det.

Problem

Jag får inte fram portalbilden (Mediaportalen). Skärmen är bara svart. Vad är felet?
Du har installerat boxen felaktigt. Kontrollera att alla kablar är rätt kopplade, och att du har anslutit rätt kabel till bredbandsuttaget och eventuellt till antennuttaget, om du har en så kallad hybridbox.

Uppstarten "fastnar på en prick". Vad är felet?
När den första pricken lyser fast gul beror felet troligen på att digitalboxen inte hittar IP-adressen. Felet kan ligga hos nätleverantören eller om du har en switch kan den vara felinstallerad eller ha ”hängt sig”.

När första pricken är röd har du troligen kopplat in digitalboxen eller switchen felaktigt.

När första pricken är grön och andra röd får inte boxen förbindelse med portalen. Felet ligger troligen hos nätleverantören eller hos FastTV. Kontakta kundservice för felsökning.

Vad gör jag om det är fel på min digitalbox?
Du kontaktar vår kundservice.

Varför kan jag inte se hela hemsidan på TV-skärmen?
De flesta hemsidorna är tekniskt sett uppbyggda för att fungera på en PC-skärm och inte en TV-skärm. Digitalboxen har dessutom en annan typ av webbläsare vilket gör att den beskär hemsidan.

Jag har av misstag tagit bort ett e-postmeddelande. Var hittar jag det?
Om ett e-postmeddelande en gång har blivit borttaget går det inte att återfå.

Mediaportalen stängs ner emellanåt. Vad beror det på?
Det kan finnas flera orsaker till det. Det vanligaste är att digitalboxen har använt för mycket minne, så att den automatiskt startar om för att få minnet tillbaka. Digitalboxen använder mycket minne t.ex. när man skiftar mellan stora hemsidor.

Min TV-bild pixelerar. Vad är felet och hur kan jag åtgärda det?
Det kan bero på lokala förhållanden, men även på att de signaler FastTV sänder vidare har pixeleringsfel. Fenomenet är i sig inget fel, men ett symptom på att dataströmmen har störts på något ställe. FastTV etablerar löpande kvalitetsövervakningsutrustning så att vi kan se om det är från FastTV:s sida felen uppstår i TV-signalerna.
Problemet kan även bero på din TV-skärms inställning. Du behöver i sådant fall ändra inställningen. Kontrollera även att SCART-sladden sitter i ordentligt i både TV och digitalbox.

Jag har blivit av med min PUK-kod. Vad gör jag?
Du kontaktar vår kundservice.

Jag får meddelande att mitt abonnemang är låst. Vad gör jag?
Du har troligen slagit fel PIN-kod eller kundnummer 3 gånger. Kontakta vår kundservice för att få det upplåst.

Jag har gått igenom Frågor & svar och även felsökningsscheman i manualerna. Det funkar ändå inte. Vad ska jag göra om jag inte får igång min Mediaportal eller om andra problem uppstår?
Kontakta vår kundservice på 020-160 50 50, så får du hjälp.


Bio

Vad är Bio?
Det är en så kallad video-on-demandtjänst, ett slags online-videobutik där du kan hyra film direkt från soffan och får den visad på TV:n direkt. 

Vilka filmer kan jag se från Bio?
Vår leverantör av filmer är SF Anytime som erbjuder filmer inom alla genrer.

Hur många gånger kan jag se filmen?
Du kan se filmen så många gånger du vill under 24 timmar.

Finns det text till alla utländska filmer?
Ja.

Hur är ljud- och bildkvaliteten på filmerna?
Kvaliteten är som DVD-film.

I vilket format visas filmerna?
16:9.

Kan jag spela in en film som jag har hyrt?
Nej, det går inte då filmerna är krypterade. Detta är för att skydda filmerna och stoppa spridningen av dem.

Vi har flera TV-apparater – kan vi se filmen vi har hyrt på allihop samtidigt?
Ja, men då krävs det att du kopplar alla TV-apparaterna till samma digitalbox. Tänk på att kvaliteten kan försämras vid en sådan installation.

Hur betalar jag för filmerna?
Det kommer på din faktura i efterskott. Du kan även se dina hyrda filmer i menyn.

Avtalsfrågor

Hur lång är bindningstiden?
Vanligen är den 12 månader. Men det kan variera beroende på vilket erbjudande du har fått (se ditt kundavtal). Om du bara är bredbandskund har du ingen bindningstid, utan bara 3 månaders uppsägningstid.

Kan jag säga upp mitt abonnemang under bindningstiden?
Nej. Eftersom du ingått ett avtal med FastTV så gäller det ingångna avtalet.

Hur säger jag upp mitt abonnemang?
Du kontaktar vår kundservice. Uppsägningstiden varierar från en till tre månader från den första månaden efter du sagt upp ditt abonnemang, beroende på vilket avtal du har. Observera att bindningstiden måste ha gått ut.

Vad händer om jag flyttar?
Om du flyttar till en adress som är ansluten till FastTV (till ett nät som har avtal med FastTV), kan du ta med dig ditt abonnemang. En flyttavgift tillkommer. Om du flyttar till en adress som inte är ansluten till FastTV är du berättigad att säga upp ditt avtal. Kontakta kundservice.

Jag spenderar hela sommaren på en annan adress än min ordinarie. Kan jag ta med mig min digitalbox dit och se TV där?
Det beror på vilken digitalbox du har. Den så kallade hybridboxen (Motorola 1920) går bra att ta med utan flyttanmälan eller kostnad. Du kommer då endast att kunna ta emot de fria marksända TV-kanalerna. För att flytta med hela ditt kanalutbud krävs det att den temporära adressen är ansluten till FastTV. Men du måste då kontakta vår kundservice. En avgift tillkommer.

Kan jag säga upp ett tillvalspaket men behålla basutbudet?
Ja, såvida bindningstiden för tillvalspaketet är slut (se ditt kundavtal).

Kan jag behålla digitalboxen om jag säger upp tjänsten?
Om du har köpt din digitalbox kan du det, annars ska den returneras till FastTV tillsammans med fjärrkontroll, tangentbord och kablar. (En eventuell switch ska återlämnas till ditt stadsnät.)

Kan jag få ersättning för ändringar som FastTV gör i Mediaportalen, som jag inte samtycker med eller som innebär att kraven på min tekniska utrustning ändras?
Nej. När du skrev under avtalet godkände du även att FastTV kan göra ändringar i Mediaportalen, vare sig de är till din fördel eller inte. FastTV upplyser dock om ändringarna i god tid.

Måste jag uppge min adress till FastTV även om digitalboxen installeras på annan adress?
Den adress du uppger måste vara den adress som digitalboxen ska installeras på. Om du vill att fakturan ska sändas till en annan adress, uppger du faktureringsadressen vid beställningen.

Kan jag teckna avtal med FastTV även om jag har skulder hos kronofogden?
Ja, men vi förbehåller oss rätten att göra en kreditprövning och i vissa fall neka.

Blir jag betalningsskyldig för någon annans användande av tjänsten?
Ja, du är skyldig att skydda din PIN-kod så att obehöriga inte kan använda tjänsten.

Blir jag ersatt om min utrustning drabbas av virus efter att jag har tagit emot e-post eller hämtat material från Internet?
Nej, du ansvarar själv för det material och/eller e-post du tar emot.

Blir jag ersatt om Mediaportalen inte fungerar en längre tid?
Ja, om problemet beror på FastTV och inte en tredje part eller t.ex. väderförhållanden, som FastTV inte kan påverka (force majeure). 


Produkt- och prisfrågor 

Vilka TV-paket kan jag få hos FastTV?
Vi har i dagsläget ett basutbud med närmare ett 40-tal kanaler (se vilka på vår hemsida www.fasttv.se eller kontakta kundservice). Utöver det har vi ett Canal+ paket (7 kanaler) och ett nordiskt paket samt HustlerTV.

Jag har redan FastTVBasic och vill ha Canal+ också. Hur gör jag?
Kontakta kundservice.

Får jag tillgång till FastTV:s utbud i alla mina TV-apparater?
Bara om du har en digitalbox till respektive TV-apparat. Du behöver dock inte teckna nya abonnemang för varje extra digitalbox. Kunder som har Internet via modem (adsl/telejack) kan endast ha en digitalbox per hushåll.

När har jag tillgång till Mediaportalen efter att jag har tecknat ett avtal?
Det tar ca 3-4 dagar från det att vi har mottagit det ifyllda avtalet tills du har startpaketet hos dig. Brevet med dina användaruppgifter sänds separat.

Hur får jag fler e-postadresser?
För e-postfunktionen i Mediaportalen: kontakta vår kundservice, så upprättas det fler åt dig. Du kan få totalt 5 st.

För e-postfunktionen i bredbandsabonnemang: Du administrerar själv dina e-postadresser via administrationsverktyget. Du går in på http://home.fasttv.se och loggar in med de uppgifter du fått i ditt välkomstbrev.

Vilka avgifter behöver jag betala utöver abonnemanget?
Det tillkommer en startavgift, en halvårsavgift efter 7 månader och en fakturaavgift (om du inte betalar via autogiro). Om du flyttar betalar du en flyttavgift. Observera att FastTV ibland bjuder på vissa av dessa avgifter i samband med kampanjerbjudanden. Se aktuella priser i vår prislista. 

Kan priserna ändras under abonnemangsperioden?
Ja, enligt konsumentlagen får priserna ändras efter att kunderna har meddelats 90 dagar i förväg. Om kunden inte accepterar det nya priset har han/hon rätt att häva avtalet.


Fakturafrågor

Hur ofta får jag en faktura?
Varje månad. Du kan också välja att betala via autogiro.

Hur mycket är fakturaavgiften på? Hur gör jag för att undvika den?
Den är i dagsläget på 30 kr. Om du betalar via autogiro slipper du betala fakturaavgiften.

Betalar jag i förväg eller i efterskott?
Abonnemanget betalar du i förväg, medan filmerna du hyr faktureras i efterskott.

Kan jag skjuta upp en betalning om jag inte kan betala den i tid?
Nej, det kan du inte.

Hur mycket är förseningsavgiften om jag betalar min faktura efter sista betalningsdagen?
Påminnelsesavgiften är 50 kr.

Vart skall jag vända mig om jag har frågor kring min faktura eller anser att den är felaktig?
Du kontaktar vår kundservice snarast möjligt.


Generella frågor 

Vad är HDTV?
Det är TV med 4 gånger så hög upplösning än dagens TV. Idag finns ett fåtal HDTV-kanaler på marknaden, men det kan tänkas komma fler inom kort.

Vad innebär multicast?
Det är en teknik där många mottagare tar emot en och samma dataström. Detta är grunden för distribution av TV via bredbandsnät, eftersom det inte skulle finnas plats att sända en enskild dataström till varje mottagare.

Vad är MPEG-2?
MPEG-2 är det kodningsformat som används för att digitalisera den analoga TV-bilden till en dataström.

Vad är IP?
IP står för Internet Protocol och är det språk som används för att kommunicera över bredbandsnät.

Vad är en Residental gateway?
Det är en styrbar switch som du kan ha i din bostad. Om du får Internet via fiber (LAN) , har ett bredbandsuttag och redan har en Internetanslutning till dator, måste du ha en switch för att koppla in digitalboxen.

Vilken hastighet har man som ansluten via fiber?
Det beror på hur nätleverantören har konfigurerat anslutningen. Teoretiskt har du upp till 100 Mbit/s, men det stryps ofta av leverantören till 10 Mbit/s.